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心理学技术应用于基层人民调解工作的实践与探索
2017-10-18 15:15  来自: 天津市司法局

天津市红桥区司法局  白伟 孙伟利

  人民调解作为一项化解人民群众内部矛盾、维护社会和谐稳定的基础性工作,侧重于自愿平等、情法结合,调处方式程序相对灵活,需要司法干警具备一定社会经验和较高法学、社会学、心理学等专业知识。红桥区司法局在引导基层人民调解组织开展调解工作过程中,鼓励工作人员将调解工作实践与心理学有关理论和技术相结合,选派具有心理咨询师资质的干警在有条件的司法所开展试点工作,运用科学、可量化的手段,在社区人民调解工作中推广应用心理学技术,建立了“重点试行、逐步延伸、突出特色、全面推广”的应用规模和创新机制,试点调委会调解成功率由2014年的95.23%逐步提升到2016年的99.83%,在提升人民调解案件成功率方面做出了有益的探索。

  一、心理学技术在红桥区人民调解工作中的应用情况

  通过人民调解工作的长期积累,红桥区司法局总结了心理学技术应用的“四要素”,即“以调处矛盾纠纷为核心,以化解矛盾心结为目标,以遵循心理学规律为原则,以帮助当事人构建健康的心理认知为出发点”,将解决矛盾焦点直指当事人的心理认知,形成了心理学技术在人民调解工作中的“归纳总结—构建模型—实践应用”的“三段式”应用模式。

  (一)归纳总结心理学现象,提供参照标准。在具体的调处实践中,笔者归纳了造成矛盾纠纷的常见的五种心理现象:一是刻板印象,即当事人对事物形成的一种概括固定的、忽视个体差异的看法;二是首因效应,即交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响;三是归因错误,即反映人们在考察某些行为的原因时高估倾向性因素、低估情境性因素的倾向;四是自我实现预言,即当事人的某种信念(预言)对行为方式的影响;五是从众心理,即群体成员在群体压力下信念及行为上的改变。

  (二)构建量化分析模型,实现直观测量。以红桥区司法局铃铛阁司法所2014—2016年的人民调解案件为基础数据,上述五种常见的心理现象在不同的矛盾类型中的分布如下:(单位:件)

  

邻里纠纷

婚姻家庭纠纷

物业纠纷

环境纠纷

其他纠纷

刻板印象

69

18

12

6

11

首因效应

41

15

27

6

16

归因错误

72

143

99

47

12

自我实现预言

19

22

3

16

15

从众心理

7

8

31

24

7

  

     

      (三)实践运用技术手段,检验调处效能。以近期调解案件为例,心理学技术在我区人民调解工作中应用收到较好效果。例一:在一起婚姻家庭纠纷中,监护人拒绝当事人履行探视权。我们在明确法定责任义务的基础上,发现监护人基于首因效应和从众心理,认为双方之间必然存在不可调和的矛盾。因此,我们针对当事人的“探望孩子给孩子买东西就是预谋要抢走孩子”的不当认知,对其进行了认知重建,最终使其从根本上接受了对方履行探视权的现实。例二:当事人罹患抑郁症和情感性心理障碍,同时因夫妻矛盾,婚姻濒临破裂边缘。我们发现当事人具有刻板印象、归因错误和自我实现预言三种不良心理现象:他固执地认为妻子是强势的,并且将这种情形错误地进行外归因,即全部是妻子的原因导致的。这种信念是造成其心理障碍的关键因素。对此,我们采取“空椅技术”,引导其宣泄压抑感受,从而鼓励其与自我真实感受重新建立联系,李某最终选择了协议解除婚姻关系。

  二、心理学技术在调处矛盾纠纷中存在的困难与问题

  虽然我们在指导人民调解应用心理学技术上取得了一些成绩,但同时也发现了一些制约心理学技术在人民调解工作中推广和完善的问题,归纳起来主要有以下三类:

  (一)学科匹配度不高。由于对心理学技术理解不够深入或对案件处理经验不足,对不同矛盾纠纷采用不恰当技术,会对事态发展产生不可逆的负面影响。如宣泄技术对家庭矛盾中因情感压抑造成的纠纷具有良好效果,但如果把握不当,将其应用于邻里纠纷或是不善于情感表达的抑郁型人格当事人,就会适得其反,甚至激化矛盾。

  (二)专业局限性过大。在将心理学技术应用到调处矛盾纠纷过程中,有一些负面因素会影响调解效果,这些因素通常来说是无法完全避免和消除的。在涉及情感类的矛盾纠纷中,有的当事人潜意识会将调解人员当成“替身”,产生某些依赖情绪,使调解工作丧失严肃性和规范性;而有的调解人员会有意无意地被自己好恶所左右,却毫无觉察,影响调解的客观性、中立性和成功率。

  (三)体系规范化较差。人民调解工作中很多成熟经验实际上已经在直接或间接应用着心理学技术,但未能充分上升到理论层面,从而制约心理学技术的应用和推广。同时,缺乏以心理学量表为基础的数据体系支撑,使得我们无法在人民调解工作中测量心理学技术应用的效能,故而不能取得具体的量化指标。

  三、心理学技术在人民调解工作中完善与推广的建议

  完善和推广心理学技术在人民调解工作中的运用,对提升调解成功率、促进社会安定和谐有较强的现实指导价值。下一步,要从以下三方面着手,通过心理学技术的科学运用,更加高效地在人民调解案件中找到焦点、弥合分歧、处置纠纷。

  (一)探索具有普适性的心理学技术,提升心理学技术的适用性。在将心理学技术应用到人民调解实践过程中,我们发现矛盾纠纷可以直接采取心理学技术或在此基础上进行创新改造达到定分止争的效果,为我们探索一套具有普遍适用性的心理学技术提供了试验空间。通过经验归纳,目前新型心理学技术有以下三种:一是合理情绪调解技术。调解员通过互动,探寻矛盾背后当事人存在的不合理信念,了解当事人所表现出的情绪及行为反应,与当事人不合理信念进行辩论,使当事人产生新的情绪及行为反应,从而适用于调处婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等涉及日常生活琐事的矛盾类型。二是心理认知调解技术。调解员可通过严密的逻辑分析,使当事人认识到某些思维的非现实性,对事物不良后果可能性估计过高,从而“构建正确认知”,使当事人做出对事物评价更为客观现实的归因,从而化解矛盾。该技术适用于调处物业纠纷、环境纠纷、劳动用工纠纷等涉及面较广的矛盾类型。三是认知—行为调解技术。由调解员帮助当事人消除压力因素干扰做出的错误判断,通过重新评价自己的想法和行为改变其长久以来形成的错误观念。该技术适用于调处突发事件、各类矛盾中衍生的语言和肢体冲突现象等类型。

  (二)强化技术与经验的有机结合,突破心理学技术的局限性。人民调解是一项经验性极强的实践型工作,很多成熟经验已为众多调解工作者所接受。心理学技术的应用作为一种新的调解手段,需要更加紧密与既有经验相结合,以期淡化其不可避免的干扰因素,更好地为人民调解工作服务。一是要坚持心理学技术应用和人民调解基本原则,构建和谐调解关系。将心理学技术的适用性经验与人民调解实践性经验相互结合,形成“经验+经验”的互动模式,以乐观自信的心理素质、从容不迫的应用技法和高超的语言沟通能力博得当事人认可。二是要运用动态应用心理学技术,减弱干扰因素影响。将具有普适性的技术手段与既有的调解经验相结合,灵活交替运用技术和经验,形成“技术+经验”结合模式,从而达到大幅提高调解成功率的目的。三是要加强技术流派优势互补,化解干扰因素影响。要借助心理学不同技术流派的优势综合运用到人民调解实践中,由此形成“技术+技术”互补模式,为消除心理学技术局限性提供了有力支撑。

  (三)建立人民调解心理分析处遇体系,为心理学技术推广提供保障。在丰富经验和大量应用实例基础上构建人民调解心理分析处遇体系,能够使心理学技术成为具有更强可复制性与可推广性的模块化体系。一是要编写人民调解数据分析报告。以人民调解动态管理系统中的资料为信息来源,以“互联网+”为平台,通过建立人民调解数据模型,分析矛盾纠纷的发生发展、当事人资料等各类信息中的心理学情报,定期编写《人民调解数据分析报告》,为心理学技术在调处纠纷活动中的应用提供智力支持与数据参照。二是要制作人民调解心理学应用问卷与量表。通过引入心理学问卷与量表中信度、效度、行为样本、应答率等概念,可以大大弥补心理学技术在人民调解中的主观性、随意性等缺陷,有效提升调解活动的科学性和可描述性。实践中常用的问卷和量表包括:EPQ人格测试、明尼苏达(MMPI)多项人格测试、成人人际关系量表、成人心理压力量表、社会适应能力量表、心理适应性量表、社会支持问卷、恋爱方式测验、婚姻安全界线检测问卷等。三是要制定心理学技术应用规范化标准。该标准包括心理学技术应用基础、分类指南、应用规则、操作流程和新技术开发等模块,以一种制度规范的形式呈现在使用者面前。技术开发模块可以将现存的心理学技术按照不同案件类型进行自由重组,依据具体情况提出个性化的调解方案。

 
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