河东区司法局结合社会主义法制理念教育，为充分展示窗口单位的良好形象，最大限度的优化文明服务，自觉树立和强化服务意识，以便民利民为宗旨，以服务维权为已任，为提高接待服务工作质量，特制定要求如下：

　　一、接待要以端庄的仪表和蔼的态度赢取人；坚持“三有”即：坚持来有迎、问有答、走有送。

　　二、接待要以热情的态度感化人；坚持“三个一”和“三好”；即：对每一位来访的当事人都要让一个座位、道一声问候，给一个满意的答复。要耐心的听好、问好、讲好。

　　三、接待要以透彻的语言说服人；要讲情理、讲事实，更要讲法律。

　　四、接待要以有效的建议疏导人；对中心不能为来访者解决的问题，要诚心建言献策，积极正确的引导，让来访者通过合理合法的途径去解决问题，防止矛盾激化。

　　五、接待要以满意的结果打动人；实行首问责任制，对来访群众不推、不托，能够帮助的要热心及时给予帮助解决，不能解决的问题，力争为当事人指明解决的途径。

　　六、接待要以良好的品行影响人；接待人员要加强道德修养，注意小节和分寸，严格规范自己的行为，以良好的精神风貌和品行影响人。